我们致力于为客户提供优质的产品和卓越的服务。然而，我们也理解在某些情况下可能会出现问题，您因此有理由提出投诉。如您有任何投诉，请尽快与我们联系。
一旦您与我们取得联系，我们将尽最大努力尽快解决您的投诉。您可通过以下方式提交投诉：
电话：+31 70 221 0808（周一至周五 09:30 至 17:00，公众假期除外）
电子邮件：[email protected]
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为帮助我们更好地理解您投诉的性质，若您能提供以下信息，将有助于我们更快处理您的投诉：
我们力求在收到您的投诉之日起 30 个工作日内 解决您的投诉。一旦达成解决方案，我们将以书面形式向您确认相关细节。
我们将尽快处理您的投诉。但在某些情况下，回复可能需要更长时间。如发生这种情况，我们将在 5 个工作日内 向您发送一份确认函。该确认函将包含负责处理您投诉的人员姓名及其联系方式。负责您投诉的投诉经理此前不会参与与该投诉相关的任何事项。
在极少数情况下，如我们无法在 15 个工作日内 对您的投诉作出回复，我们将书面向您说明原因，并告知预计解决的时间。我们承诺在您最初提交投诉之日起 30 个工作日内 向您发送最终回复。
如我们未能就您的投诉达成一致，您可以将案件提交至有管辖权的法院；若您为消费者，也可向荷兰金融服务投诉机构 Kifid (Klachteninstituut Financiële Dienstverlening)。请注意，如投诉人未先尝试与服务提供方解决争议，Kifid 将不受理该案件。
